Perguntas Frequentes

Tem alguma questão sobre o website da Dermoteca?

  • Como faço para me registar no vosso site ?

    Para se registar no site da Dermoteca basta clicar aqui, colocar o seu e-mail onde lhe pergunta "Criar Conta Cliente?" e carregar em "Continuar".
    Após carregar, terá de preencher todos os dados obrigatórios e carregar em "Finalizar".
  • Como posso alterar os meus dados de cliente?

    Para alterar os seus dados, após fazer o login, aceda ao menu "A Minha Conta" no canto superior direito.
    Aqui poderá alterar:
    Os Meus Dados – onde pode consultar e alterar informação relativa aos seus dados pessoais e contactos. 
    Dados de Acesso – Neste separador pode, se desejar, alterar a palavra-chave associada à sua conta.
    Livros de Endereços - Aqui pode definir a sua "Morada de Faturação" e a sua "Morada de Entrega".
    Para adicionar um novo endereço de entrega utilize o botão «Morada de Entrega» e seleccione "Novo endereçao de entrega" - aí digite a nova morada.

    Qualquer que seja a alteração feita terá sempre de carregar no botão "Gravar Alterações". 
  • Como elimino a minha conta de cliente ?

    Para eliminar a sua conta aceda à sua conta Dermoteca, e no menu lateral esquerdo seleccione "Eliminação da Conta".
    Aí terá de inserir a sua palavra-chave e carregar em "Eliminar Conta".
  • Onde mudo a minha password ?

    Para alterar a sua password, aceda ao menu "A Minha Conta" no canto superior direito. 
    Aí, carregue em Dados de Acesso
    Neste separador pode alterar a palavra-chave associada à sua conta. 

    Para confirmar carregue em "Gravar Alterações"

  • Como posso fazer para comprar produtos no vosso site?

    Para comprar produtos no nosso site e recebê-los confortavelmente na morada pretendida, basta adicionar os produtos que deseja adquirir ao seu carrinho.
    Uma vez que já tenha feito a seleção dos produtos, clique em "Finalizar Compra", confirme a sua seleção e carregue em "Continuar".

    Aí, terá de seleccionar o seu método de entrega e um dos métodos de pagamento disponíveis.

    Aceite os termos e condições e "Pague em Segurança".

  • Quanto tempo demora o envio da minha encomenda ?

    O tempo médio estimado de entrega é de 2 dias úteis em Portugal Continental a partir do momento em que o cliente recebe o email de confirmação de compra.

    Açores e Madeira são entre 7 a 10 dias úteis.

    Moradas fora de Portugal Continental e dentro da União Europeia o tempo médio de entrega é entre 3 a 7 dias.

    Caso demore mais, não hesite em contactar-nos através do número de telefone +351 21 380 41 88 ou dermail@dermoteca.com



  • Onde posso acompanhar o estado da minha encomenda?

    Aceda ao menu "A Minha Conta" no canto superior direito do ecrã. Clique no submenu “Encomendas” e verifique o estado da sua encomenda.

  • Enganei-me na morada de entrega. Ainda posso alterar ?

    Se realizou a encomenda e reparou que se enganou na morada de entrega, por favor envie um e-mail para website@dermoteca.com com o número da sua encomenda e com a morada de entrega pretendida.
  • Posso trocar um produto ?

    Sim! A Dermoteca apenas efectua trocas, devoluções ou reembolso dos produtos adquiridos na loja online.

    Pode trocar qualquer produto num prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, exceto nas seguintes condições:

    • se tiver tirado etiquetas;
    • aberto uma embalagem selada;
    • se tiver consumido o artigo;
    • danificado o artigo;
    • não tiver a caixa original do artigo.

    Todos os produtos comercializados pela Dermoteca são sujeitos a rigorosos testes dermatológicos que asseguram a sua máxima segurança e eficácia.

    Em caso de dúvida por favor contacte o nosso departamento farmacêutico através de dep.farmaceutico@dermoteca.com

  • Como faço uma troca de um produto que comprei no website ?

    Não aceitamos pedidos de troca de compras feitas em farmácias, apenas na nossa loja online.

    Para fazer um pedido de troca, por favor envie um e-mail para website@dermoteca.com com o número da encomenda e os artigos que pretende trocar.

  • Posso devolver um produto?

    Sim! A Dermoteca apenas efectua trocas, devoluções ou reembolso dos produtos adquiridos na loja online.

    Pode devolver qualquer produto num prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, exceto nas seguintes condições:

    • se tiver tirado etiquetas;
    • aberto uma embalagem selada;
    • se tiver consumido o artigo;
    • danificado o artigo;
    • não tiver a caixa original do artigo.


    Todos os produtos comercializados pela Dermoteca são sujeitos a rigorosos testes dermatológicos que asseguram a sua máxima segurança e eficácia.

    Em caso de dúvida por favor contacte o nosso departamento farmacêutico através de dep.farmaceutico@dermoteca.com



  • Como faço uma devolução de um produto que comprei no website ?

    Não aceitamos pedidos de devolução de compras feitas em farmácias, apenas na nossa loja online.

    Para fazer um pedido de devolução, por favor envie um e-mail para website@dermoteca.com com o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.

  • Como recebo o reembolso de um produto comprado no vosso website ?

    O reembolso será processado após o recebimento dos artigos devolvidos e da avaliação do Departamento de Qualidade.
    O reembolso será processado na mesma forma de pagamento usada na compra.
    Você irá receber um e-mail de confirmação do reembolso do nosso Departamento de Qualidade, e o reembolso deverá chegar entre 5 a 10 dias após o envio do e-mail.
  • Quais as formas de pagamento disponíveis?

    Na sua compra online pode optar pelas seguintes formas de pagamento: VISA, MasterCard, Paypal e Referência Multibanco.
  • É seguro realizar compras no vosso site ?

    Sim, o processo de pagamento é feito em total segurança através de Paypal, através do sistema de geradores de referência multibanco ifthenpay ou através dos sistema de pagamento de cartões de débito e de crédito HiPay.


  • Para que países enviam as encomendas ?

    Atualmente, a loja online envia para Portugal Continental, arquipélagos da Madeira e Açores, e os seguintes países da Europa: Alemanha, Áustria, Bélgica, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Polónia, Roménia, Reino Unido e Suécia.

    Para além da UE e UK, enviamos também para África, Médio Oriente, Brasil e Estados Unidos da América.


  • Quais os Custos de Envio?

    Portes gratuitos em encomendas feitas para Portugal Continental e ilhas em compras superiores a 40.00 €.

    As encomendas para UE e UK têm portes gratuitos em compras superiores a 125.00€.

    As encomendas para Médio Oriente, África, Brasil e EUA têm portes gratuitos em compras superiores a 250.00€


    Encontre abaixo os valores dos custos de envio:


    Destino

    Peso

    Custo de Envio

      Tempo médio de entrega
      Portugal Continental


    2.50 €

    2 a 3 dias úteis

      Açores e Madeira
               2.50 € 7 a 10 dias úteis 

    UE e UK

    [0-0.5 Kg]

    5.50 €

    3 a 7 dias


               [0.5-1 Kg]          7.40 €                 3 a 7 dias

    [1-2 Kg]

    12.00 €

    3 a 7 dias


    Mais de 2 Kg

    18.00 €

    3 a 7 dias





      Resto do Mundo

    [0-0.5 Kg]

    7.50 €

    7 a 10 dias


    [0.5-1 Kg]

    15.50 €

    7 a 10 dias


    [1-2 Kg]

    25.00 €

    7 a 10 dias


            Mais de 2 Kg          35.00 € 7 a 10 dias

     



  • De que forma é que os produtos são enviados?

    Em Portugal e para que a sua encomenda chegue em perfeito estado e dentro dos prazos estipulados, a Dermoteca confia a entrega das suas encomendas à transportadora Logifarma.

    Para fora de Portugal, o envio é feito através dos CTT  Correios de Portugal